Hace aproximadamente un año, se recopiló una serie de opiniones sobre las principales falencias de los ejecutivos comerciales. Muchos de los directivos y profesionales quienes emitieron su criterio, coincidieron en lo siguiente:
- Los vendedores deben conocer su producto, no por las bondades del mismo, sino por su capacidad de resolver las necesidades del cliente. Esto llevó a un terreno diferente dentro de la discusión.
- Los vendedores necesitan conocer al cliente, de otra forma, en lugar de convertirse en ejecutivos profesionales, retornarán al antiguo oficio de buhoneros.
- Lo anterior derivó en: Los vendedores deben conocer las necesidades de sus clientes. Y esto condujo al punto siguiente.
- ¿Cómo van a conocer al cliente si no le escuchan?
En síntesis, necesitas escuchar a tu candidato a cliente, si deseas convertirlo en cliente. Para escucharlo, debes visitarle o al menos llamarle. No esperes que te llame o te escriba. Si una persona física o jurídica te llama por primera vez, muy probablemente ya otro vendedor le incitó a pensar en un producto similar al tuyo. ¿La implicación? ¡Tu presentación comercial ya tiene competencia! Debes evitarlo, llamando de manera proactiva, antes que los otros jugadores en la plaza.
Nuestro mundo globalizado ha extendido nuestros mercados fuera de las fronteras locales, nacionales y regionales. El teléfono convencional no siempre es el medio más económico para mantenerse atento a las necesidades de tus clientes.
Si partimos del principio del vendedor-escucha, quien deja al cliente extenderse en la conversación, podremos intuir que las conversaciones van a extenderse más allá de los presupuestos habituales de telefonía.
Lo anterior nos obliga a usar medios de comunicación igualmente globalizados. Hay servicios ofrecidos por diferentes empresas de telefonía, que apuntan a resolver esta situación. Los hay también en el mundo del Internet, la cual está presente en todo el planeta. Estos servicios te liberan de estar junto a tu teléfono corporativo, o gastando tu celular.
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GVO Conference te proporciona Video, audio y texto en la misma sala de conferencias. Presenta tus archivos PowerPoint. Pasa tus videos pregrabados o desde YouTube. Elabora sondeos o encuestas en línea. Reúnete con tus colegas y clientes, no importa en qué lugar del mundo se encuentren. Configurable en 5 idiomas, y por supuesto, en Español. ¡Desde US$8,97 mensual! |
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Telefonia sobre Internet |
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ComFi es líder en tarjetas telefonicas prepagas. Tiene las tarifas más bajas disponibles para llamadas internacionales y dentro de los Estados Unidos. Luego de comprar tu tarjeta en línea, recibirás por correo electrónico un número de identificación, o “PIN”. De igual forma recibirás las instrucciones para hacer tus llamadas. |
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Lingo es lo que se conoce como un “VOIP Provider”, proporcionando un servicio de llamadas telefónicas de bajo costo a una selección de destinos. El primer mes cuesta solamente US$4.95, y a partir del segundo, el cliente paga una mensualidad de US$21.95. |
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¡Llama gratis a tus seres queridos! Efectúa llamadas internacionales, a bajo costo, desde cualquier teléfono celular o fijo. Rebtel ofrece llamadas no únicamente tarifas bajas, sino hasta llamadas gratuitas dentro de hasta 50 países. Te ofrece también aplicaciones móviles para Android, iPhone y BlackBerry, así como mensajes de texto desde la web o desde cualquier teléfono celular. |
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PhonePower es sumamente fácil de usar. Simplemente se conecta un adaptador telefónico al router de internet. Luego se conecta cualquier teléfono convencional a este adaptador, ¡y el sistema está listo para que puedas hacer y recibir llamadas telefónicas! |
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Phone.com ofrece, en adición al plan residencial, una oficina virtual, cargada con una pléyade de prestaciones para brindarte las herramientas de comunicación que necesitas, a los precios que puedes costear. Este novedoso sistema de telefonía comercial te permite estar conectado a muchos lugares, teléfonos y colegas, bajo el mismo número telefónico de la oficina principal. |
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¿Cómo funciona Pingo.com? Nada es más facil cuando necesitas llamar a alguien en otro estado o incluso en otro país. Una vez que te inscribes, simplemente marcas el número local o el número sin cargo (Toll-Free), en el país desde el cual estás llamando, y sigues las instrucciones |
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